Frequently Asked Question

Contratación de nuevo personal

Cuando se realice la solicitud de equipo, se revisara con que equipo disponible se cuenta actualmente. Si no hay disponibilidad de algún equipo/servicio, informar a Gerente de Tecnología para gestionar la adquisición del equipo/servicio que haga falta.

Para cada equipo a entregar se debe de verificar que cada equipo cumpla con los siguientes requisitos mínimos.

Hardware	Monitor CPU Teclado Mouse UPS (Batería de respaldo)
Software Esencial	Sistema operativo Office Antivirus Brilo Pimphony Flash PDF reader CCleaner Owncloud Driver de printers  VNC (solamente servicio server) Mobil NetSwitch (únicamente en portátiles)
Programas Especiales	Los programas a instalar dependen del departamento al que se asigne el equipo. La lista de programas por departamento esta en el siguiente link. http://192.168.1.38:91/kb/faq.php?id=36
Ubicación	Coordinar la ubicación y suministro de escritorios y sillas con Operaciones y Atención y Servicios
Celular	Si se le asigna teléfono fijo y/o celular al usuario, actualizar en Tigo Business, Control de hardware (intranet) e Informar a Atención y Servicios sobre Teléfono Celular y fijo para que Actualicen Directorio de COMCA. En caso de ser teléfono celular se entregara con el memo correspondiente.
Cuentas de usuario	Se creara usuarios para la Intranet y Brilo, de ser necesario se compartirá un usuario de forward, cada usuario con su respectiva

Despido de personal

En caso de despido de persona se realizaran las siguientes acciones.

Celular	Si el usuario tiene asignado teléfonos, emitir un estado de cuenta de saldos de linea fija y celular para enviarlos a Supervisor con copia a Gerente administrativo; recibir el celular y formatearlo.
Backup	Generar un backup de todo el equipo
Correo	Desde el administrador de correos cambiar la contraseña y redirigir los correos al supervisor inmediato.
Registros	Actualizar los registros de Intraner y Tigo Business sobre los equipos entregados.
Cuentas de Usuario	Dar de baja las cuentas de Brilo e Intranet y cambiar las contraseñas de las cuentas asociadas al usuario; solicitarlo a los agentes (si hubiera externos a COMCA) el cambio de contraseña.
Actualización de directorio	Notificar a Atención y servicios para actualizar el directorio de COMCA.