Frequently Asked Question

PRIT-02 Mantenimiento de computadoras

Últimas actualizaciones hace 8 años

Paso	Instrucción
1	Verificar según calendario la siguiente fecha de mantenimiento a efectuar.
2	En la fecha asignada se preparan los implemento necesarios Limpiador Externo Aire Comprimido (en su defecto utilizar la aspiradora) Contact cleaner Lubricantes Brocha Herramientas necesarias
3	Realizar la limpieza interna y externa del CPU, teclado, mouse y monitor
4	Se debe de revisar que el equipo este realizando las actualizaciones automáticas correspondientes al antivirus, en caso contrario se deben de hacer de forma manual, se debe de registrar como una observación para controlar la causa del porque no se actualiza de forma automática y continua.
5	Eliminar los archivos temporales y cookies de Internet, implementando CCleaner.
6	Comprobar que el escritorio y los documentos estén sincronizados en la nube interna, si no es el caso se debe de configurar para que esta trabaje sincronizando dichas carpetas.
7	Verificar el buen funcionamiento del UPS.
8	Registrar el mantenimiento en el mantenimiento y las observaciones en la programación de actividades del CRM.

Paso	Instrucción
1	Siempre se deberá de mantener abierta la página del FOIT-01 y estarla revisando constantemente ya que en ella los usuarios ingresan sus solicitudes de servicio técnico las cuales deben de ser atendidas de inmediato
2	Al ser ingresada una solicitud de servicio técnico, inmediatamente deberá asignarse el técnico que dará seguimiento a dicha solicitud.
3	El técnico asignado, deberá notificarle al usuario que está trabajando en su solicitud
4	Al ser resuelta la solicitud el técnico asignado deberá documentar las observaciones de la solución en FOIT-01 y cerrar el caso. Si el usuario no abre de nuevo el mismo caso, se dará por entendido que ha quedado satisfecho.